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Presentazione software SIA



 

HELP DESK

La soluzione per la gestione interna di aziende e pubbliche amministrazioni

COS'E' HELP DESK

Help Desk System di Microconsulting gestisce le comunicazioni tra la clientela e l’azienda attraverso dei ticket di assistenza. Ad ogni ticket è associato uno stato che ne contraddistingue la lavorazione e tutte le operazioni che sono state eseguite nell’erogare assistenza.

Dalla parte dell’utente è possibile controllare in ogni momento la versione ufficiale dell’azienda in merito all’assistenza e avere l’archivio di tutte le proprie richieste effettuate. Il sistema è predisposto per l’autenticazione dell’utenza esterna.

Dalla parte aziendale è invece gestito l’insieme delle note interne, comunicazioni, email che vengono generate a seguito della richiesta. Di tutte queste informazioni, l’utente ha visibilità solo delle risposte ufficiali da parte degli operatori del gruppo.

DOVE PUO' ESSERE UTILIZZATO

  • In tutte le aziende che offrono servizi all'esterno
  • In tutte le aziende che non offrono servizi all'esterno, ma che vogliono organizzare il lavoro aumentando la propria produttività

PERCHE' HELPDESK

Strumento di gestione e tracciabilità del lavoro che incrementa l'efficienza di tutto il sistema produttivo aziendale.

HELPDESK fornisce:

  • Interfaccia web
  • Multipiattaforma
  • Multigruppo, multilivello
  • Gestione modulistica integrata
  • Gestione carichi di lavoro
  • Smistamento automatico dei ticket di assistenza
  • Gestione escaltion priorità dei ticket di assistenza
  • Gestione degli SLA
  • Front-end utente personalizzato per gruppo
  • Gestione dei servizi personalizzata
  • Reportistica flessibile e immediata
  • Export di dati personalizzato
  • Predisposizione all’integrazione con i sistemi di accesso e profilature adottate dall’azienda
  • Predisposizione all’integrazione con i sistemi di telefonia, fax e sms aziendali
  • Area amministrazione per la configurazione del sistema
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